-7 -  ทีมโค้ชและการพัฒนาองค์กร วัดผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ได้หรือไม่?

ในบทความก่อนหน้านี้ ผมได้กล่าวถึงมุมมองของ One-on-One Coaching กับผู้บริหารและผู้รับผิดชอบองค์กรในต่างประเทศ โดยเชื่อมโยงกับ “คุณภาพของการตัดสินใจ” และ ROI

คุณภาพของการตัดสินใจทางธุรกิจ มักเริ่มต้นจากกระบวนการคิดของแต่ละบุคคล
และเมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้น มันจะค่อยๆ ขยายไปสู่การสนทนาในทีม และรูปแบบการตัดสินใจของทั้งองค์กร

แล้ว ROI ของ Team Coaching และการพัฒนาองค์กร สามารถวัดได้อย่างไร?

ในหลายองค์กร อาจมีการจัดประชุมและรายงานอย่างเพียงพอ
แต่ถึงอย่างนั้น ก็ยังพบว่า การตัดสินใจล่าช้า หรือมีการถกเถียงเรื่องเดิมซ้ำๆ

เบื้องหลังของปัญหาเหล่านี้ ไม่ได้อยู่ที่ความสามารถของแต่ละบุคคลเท่านั้น
แต่ยังเกี่ยวข้องกับ “รูปแบบของการสนทนาในองค์กร” อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น

- การสนทนาเกิดขึ้นโดยที่แต่ละฝ่ายยังมีความเข้าใจหรือสมมติฐานที่ไม่ตรงกัน
- ประเด็นที่สำคัญจริงๆ ต่อองค์กร ไม่ได้ถูกหยิบยกขึ้นมาในวงสนทนา
- การตัดสินใจสุดท้ายยังคงพึ่งพาผู้บริหารเพียงคนเดียว

ในสถานการณ์เช่นนี้ องค์กรมักยังไม่มี “แกนกลางร่วม” ว่าอะไรคือเกณฑ์ในการตัดสินใจ

สิ่งที่ Team Coaching และการพัฒนาองค์กรเข้าไปทำงานด้วย ไม่ใช่ความสามารถของบุคคลโดยตรง
แต่คือ “กระบวนการของความสัมพันธ์” ที่กำหนดว่า
การสนทนาเกิดขึ้นอย่างไร และการตัดสินใจถูกสร้างขึ้นอย่างไร

อย่างไรก็ตาม การปรับโครงสร้างของการสนทนาเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ
เพราะการสนทนาในองค์กร มักได้รับอิทธิพลจากอารมณ์และระยะห่างทางจิตใจ (psychological distance)

แม้ภายนอกจะดูเหมือนมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แต่ในความเป็นจริงอาจมีสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น

- ไม่กล้าพูดถึงความรู้สึกไม่สบายใจ
- ยับยั้งความคิดเห็นเพราะคำนึงถึงตำแหน่งหรือสถานะ
- หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง จึงไม่แสดงความเห็นที่แท้จริง

เมื่อเป็นเช่นนี้ การสนทนามักกลายเป็นเพียงพิธีการ
เป็นเพียงการยืนยันสิ่งที่ “ควรทำ” ในเชิงเหตุผลเท่านั้น

Team Coaching จะค่อยๆ คลี่คลายสภาวะเช่นนี้
และสร้างพื้นที่ที่สมาชิกสามารถแบ่งปันความรู้สึกและความคิดได้อย่างตรงไปตรงมาและปลอดภัย

กล่าวได้ว่า เป็นการสนทนาที่ต้องใช้ความกล้าเล็กน้อย
แต่ใกล้เคียงกับ “ความจริง” มากขึ้น

เมื่อการสนทนาเช่นนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ระยะห่างทางจิตใจของทีมจะค่อยๆ ลดลง
และสมมติฐานใหม่ของการอยู่ร่วมกันจะเริ่มก่อตัวขึ้นในองค์กร

เช่น
“เราสามารถพูดอย่างตรงไปตรงมาได้”
“เราสามารถนำความแตกต่างมาใช้ประโยชน์ได้”
“เราสามารถคิดร่วมกันผ่านการสนทนาได้”

เมื่อรูปแบบการสนทนาเช่นนี้หยั่งรากลึก
Purpose และ MVV (Mission, Vision, Values) ขององค์กร
จะไม่ใช่เพียงถ้อยคำที่ติดอยู่บนผนังอีกต่อไป
แต่จะถูกให้ความหมายใหม่ผ่านการสนทนาและการตัดสินใจในแต่ละวัน

และการตัดสินใจขององค์กร
จะไม่ได้ขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
แต่จะค่อยๆ กลายเป็น “เจตจำนงร่วมของทีม”

การเปลี่ยนแปลงลักษณะนี้
อาจไม่สามารถวัดได้ในรูปของตัวเลขระยะสั้น

แต่ในมุมมองของการบริหาร
สิ่งนี้อาจถือเป็น “การลงทุน” ในความสามารถขององค์กร
ในการคิด การสนทนา และการตัดสินใจ

และการที่ความสามารถนี้ค่อยๆ พัฒนา
นั่นเอง คือ ROI ของ Team Coaching และการพัฒนาองค์กร

เมื่อความคิดของแต่ละบุคคลเปลี่ยน
การสนทนาจะเปลี่ยน

เมื่อการสนทนาเปลี่ยน
การตัดสินใจขององค์กรจะเปลี่ยน

และเมื่อสิ่งเหล่านี้สะสม
วัฒนธรรมองค์กรก็จะค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไป

สุดท้ายนี้
ในองค์กรของท่าน
การตัดสินใจที่สำคัญ
เกิดขึ้นจากการสนทนาแบบใด?